提升医疗服务质量，保障患者安全与健康

： 青岛中心医院全面提升医疗服务质量，确保患者安全与健康

随着医疗技术的不断进步和人们对健康需求的日益增长，青岛中心医院作为地区内的重要医疗机构，始终致力于提升医疗服务质量，确保每一位患者都能在这里得到安全、高效、贴心的医疗服务，青岛中心医院发布了一系列最新通告，旨在进一步优化服务流程，加强医疗安全管理，提高患者就医体验，以下是通告的主要内容：

一、优化服务流程，缩短患者等待时间

为了有效缓解患者就医过程中遇到的“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）问题，青岛中心医院采取了一系列措施：

1、增设挂号窗口与自助挂号机：医院在门诊大厅增设了多个挂号窗口和自助挂号机，方便患者快速完成挂号操作，通过官方网站和微信公众号提供线上预约挂号服务，减少现场排队时间。

2、推行电子病历系统：全面推行电子病历系统，实现患者信息数字化管理，医生在接诊时可以直接调取患者历史病历，提高诊疗效率，电子病历系统还支持手机查询功能，方便患者随时了解自己的健康状况。

3、优化门诊布局：根据科室特点和患者流量，对门诊区域进行合理布局，设置清晰的指示标识和导医服务台，引导患者有序就医，增设候诊区，提供舒适的休息环境。

二、加强医疗安全管理，确保患者安全

医疗安全是医院管理的重中之重，青岛中心医院从以下几个方面加强医疗安全管理：

1、完善医疗安全管理制度：建立健全医疗安全管理制度和应急预案，定期开展医疗安全培训和演练，提高医护人员的安全意识和应急处理能力。

2、加强药品管理：严格执行药品管理制度，对药品的采购、储存、使用等环节进行全程监控，加强药品不良反应监测和报告工作，确保用药安全。

3、强化医疗设备管理：定期对医疗设备进行检查和维护保养，确保设备处于良好状态，加强医疗设备的操作培训和考核，提高医护人员的使用技能。

三、提升医疗服务质量，增强患者满意度

医疗服务质量是医院的核心竞争力，青岛中心医院从以下几个方面提升医疗服务质量：

1、加强医护人员培训：定期组织医护人员参加专业培训和学习交流活动，提高他们的业务素质和专业技能，鼓励医护人员参加国内外学术交流会议和进修学习项目。

2、推行人性化服务：以患者为中心，推行人性化服务措施，如设立“一站式”服务中心，提供咨询、导诊、预约、缴费等一站式服务；设立“绿色通道”，为急重症患者提供优先诊疗服务；设立“爱心病房”，为特殊患者提供个性化护理服务等。

3、开展满意度调查：定期开展患者满意度调查活动，收集患者的意见和建议，通过问卷调查、电话回访等方式了解患者的需求和期望，不断改进服务措施和提高服务质量。

四、推进智慧医院建设，提升信息化水平

智慧医院建设是提升医疗服务质量的重要途径，青岛中心医院从以下几个方面推进智慧医院建设：

1、建设智慧医疗平台：依托云计算、大数据等信息技术建设智慧医疗平台实现医疗信息共享和远程医疗服务等功能，通过该平台医生可以随时随地查阅患者的电子病历、检查结果等信息方便诊断和治疗；同时支持远程会诊、远程监护等功能提高医疗服务效率和质量。

2、推广移动医疗应用：开发移动医疗APP提供预约挂号、在线问诊、健康咨询等服务方便患者就医；同时支持医保支付、电子票据等功能提高就医便捷性。

3、加强数据安全管理：建立完善的数据安全管理制度和技术防护措施保障患者隐私和数据安全；同时定期开展数据安全培训和演练提高员工的数据安全意识。

五、加强医德医风建设营造良好就医环境

医德医风是医院文化的重要组成部分，青岛中心医院从以下几个方面加强医德医风建设：

1、开展医德教育活动：定期组织医护人员参加医德教育活动学习医德规范和职业道德准则；同时开展医德讲堂等活动分享优秀医德事迹和感人故事激励员工践行医德规范。

2、建立医德考评机制：建立医德考评机制对医护人员进行定期考评和奖惩；同时设立医德投诉渠道接受患者的监督和反馈及时处理医德问题。

3、营造和谐医患关系：加强医患沟通建立和谐的医患关系；同时设立医患调解委员会处理医患纠纷维护医院形象和声誉，通过加强医德医风建设营造良好就医环境提高患者满意度和信任度，综上所述青岛中心医院通过优化服务流程加强医疗安全管理提升医疗服务质量推进智慧医院建设和加强医德医风建设等措施全面提升医疗服务质量确保患者安全与健康实现可持续发展目标。

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